תנאי רכישה

1. כללי וקבלת התנאים

תנאים אלה מסדירים רכישות של מוצרים ושירותים באתר ״התשובה הפנימית״, המופעל על ידי ליאב יני, עוסק פטור מס' 034523456, מכתובת בוטקובסקי 30, חדרה (להלן: ״העסק״).

השלמת הזמנה וסימון תיבת אישור התנאים מהווים אישור לכך שקראת והסכמת לתנאים אלה. אם אינך מסכים/ה לתנאים, אין להשלים את הרכישה.

בכל סתירה בין תנאים אלה לבין הוראה שלא ניתן להתנות עליה לפי דין, הוראת הדין תגבר.

2. המוצרים והשירותים

באתר ניתן לרכוש ערכה פיזית הכוללת ספר עבודה וקלפים, וכן מפגש אישי, מפגש זוגי וסדנה, בהתאם להצעות הזמינות באתר במועד הרכישה.

• התמונות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים סבירים בגוון, באריזה או בפרטים שאינם משנים את מהות המוצר.
• מפגש אישי או זוגי נמכר לשימוש אישי של הרוכש/ת ואינו מהווה שובר מתנה. המפגש תקף למימוש במשך שנה ממועד הרכישה, בתיאום מראש ובכפוף לזמינות.
• הסדנה מתקיימת במועד ובמיקום המפורסמים בדף המוצר. נכון למועד עדכון תנאים אלה, המועד המפורסם הוא 10.9.2026 בפרדס חנה.
• העסק רשאי לעדכן היצע, תיאור או מחיר לפני השלמת רכישה. המחיר המחייב הוא המחיר שמופיע בסיכום ההזמנה בעת התשלום.

3. הזמנה ותשלום

הזמנה תאושר רק לאחר קבלת אישור מחברת הסליקה. התשלום מתבצע באמצעות Cardcom; פרטי כרטיס האשראי מוזנים בסביבת הסליקה ואינם נשמרים באתר.

המחירים מוצגים בשקלים חדשים והם סופיים. העסק פועל כעוסק פטור ואינו גובה מס ערך מוסף. בגין כל תשלום תונפק קבלה שתישלח לכתובת הדוא״ל שנמסרה בהזמנה.

דמי משלוח, כאשר הם נדרשים, מוצגים בנפרד בסיכום ההזמנה לפני התשלום.

קודי הנחה, ככל שיוצעו, ניתנים למימוש רק ברכישת ערכת הספר והקלפים במחיר הרגיל, בכפוף לכך שהקוד פעיל ולמכסת המימושים שהוגדרה לו. אם נרכשו באותה הזמנה גם מפגשים או סדנאות, ההנחה תחול על הערכה בלבד. ההנחה אינה חלה על דמי המשלוח, אינה ניתנת להמרה במזומן ואינה חלה בדיעבד על רכישה שהושלמה. המחיר המחייב הוא הסכום המוצג בסיכום ההזמנה לאחר אישור הקוד ולפני המעבר לסליקה.

העסק רשאי שלא לאשר הזמנה במקרה של טעות ברורה במחיר, חוסר במלאי, חשד לשימוש לרעה או תקלה טכנית; במקרה שכבר נגבה תשלום עבור הזמנה שלא אושרה, הוא יוחזר במלואו וללא ניכוי.

4. משלוחים ואספקת הערכה

• דמי משלוח עד הבית הם 35 ש״ח לערכה הפיזית הראשונה ועוד 7 ש״ח לכל ערכה פיזית נוספת באותה הזמנה, כפי שמוצג בסיכום ההזמנה בדף התשלום. לדוגמה, משלוח של שתי ערכות עולה 42 ש״ח.
• הערכה נמכרת במכירה מוקדמת. מועד המשלוח הצפוי לרוכשים הוא סוף נובמבר 2026. זהו מועד משוער שעשוי להשתנות עקב ייצור, דפוס, שילוח, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת העסק; במקרה של שינוי יימסר עדכון לפרטי הקשר שנמסרו בהזמנה.
• דחייה מהותית של מועד האספקה: אם מועד האספקה יידחה באופן מהותי ביוזמת העסק, רשאי/ת הרוכש/ת לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא של כל הסכום ששולם, לרבות דמי משלוח, ללא ניכוי כלשהו.
• אי־אספקה: אם הערכה לא תסופק כלל, יוחזר מלוא התשלום ששולם עבורה, לרבות דמי משלוח, ללא ניכוי כלשהו.
• באחריות הרוכש/ת למסור שם, טלפון, כתובת ומיקוד מלאים ומדויקים ולהיות זמין/ה לתיאום מסירה. עיכוב או עלות משלוח חוזר שנגרמו עקב פרטים שגויים או אי־זמינות עשויים לחול על הרוכש/ת, בכפוף לדין.
• יש לבדוק את המשלוח עם קבלתו. במקרה של מוצר פגום, נזק במשלוח, חוסר או פריט שגוי, יש לפנות בהקדם למייל ולצרף מספר הזמנה, תיאור ותמונות, כדי שניתן יהיה לבדוק ולהציע פתרון בהתאם לדין.

5. שינוי כתובת משלוח

ניתן לבקש לשנות את כתובת המשלוח כל עוד ההזמנה טרם נמסרה לחברת המשלוחים. יש לשלוח הודעה ל־liav.yanni@gmail.com ולציין שם מלא, טלפון, מספר הזמנה והכתובת החדשה במלואה.

השינוי ייחשב מאושר רק לאחר קבלת אישור בכתב מהעסק. לאחר מסירת ההזמנה לחברת המשלוחים לא ניתן להבטיח שינוי, וכל עלות נוספת של שינוי מסלול או משלוח חוזר עשויה לחול על הרוכש/ת.

6. ביטולים והחזרים

זכות הביטול

ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010:

• ברכישת הערכה הפיזית — בתוך 14 ימים מיום קבלתה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם. מאחר שהערכה נמכרת במכירה מוקדמת, ניתן לבטל את ההזמנה בכל עת עד למשלוח, וכן במשך 14 ימים לאחר קבלתה בפועל.
• ברכישת מפגש אישי, מפגש זוגי או סדנה — בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שנקבע לקיום המפגש או הסדנה.

הודעת ביטול תישלח ל־liav.yanni@gmail.com ותכלול שם מלא, טלפון, מספר הזמנה וסיבת הפנייה.

אופן ההחזר וחישובו

ההחזר יבוצע באמצעי התשלום המקורי ובתוך המועדים הקבועים בדין, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם. לא ינוכו סכומים נוספים.

לפי מועד הביטול

בתקופת המכירה המוקדמת — כל עוד הערכה טרם נשלחה: יוחזר מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח, בניכוי דמי הביטול המפורטים לעיל. אין צורך בהחזרת מוצר ואין עלות משלוח חוזר.

לאחר קבלת הערכה: יוחזר מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח, בניכוי דמי הביטול המפורטים לעיל. החזרת הערכה לעסק היא באחריות הרוכש/ת ועל חשבונו/ה, והיא תוחזר במצב שבו לא נעשה בה שימוש ולא נגרם לה נזק.

מקרים שבהם לא ינוכה דבר

לא ינוכו סכומים כלשהם, ויוחזר מלוא התשלום ששולם, כאשר הביטול נובע מאחד מאלה:

• פגם במוצר;
• נזק שנגרם לערכה במהלך המשלוח;
• אי־התאמה בין המוצר או השירות לבין הפרטים שנמסרו לרוכש/ת;
• דחייה מהותית של מועד האספקה או אי־אספקה, כאמור בסעיף 4;
• ביטול פעילות או שירות ביוזמת העסק, כאשר לא סופק מועד חלופי שהוסכם עם הרוכש/ת.

במקרים אלה תחול גם עלות החזרת המוצר לעסק על העסק.

לאחר תום תקופת הביטול

בתום המועדים הקבועים לעיל הרכישה סופית, ולא יינתנו החזר, זיכוי או החלפה עקב שינוי דעת, אי־הגעה, אי־מימוש שירות בתקופת תוקפו או אי־שימוש במוצר. אין באמור כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן לפי דין מחייב.

7. תיאום שירותים ואי־הגעה

מועד למפגש אישי או זוגי נקבע בתיאום מראש. האחריות ליצור קשר ולממש את המפגש בתוך שנה ממועד הרכישה היא של הרוכש/ת.

היעדרות מסדנה או ממפגש שנקבע, ללא הודעת ביטול שנמסרה במועד הקבוע בסעיף 6, אינה מזכה בהחזר — אלא אם הדין מחייב אחרת או אם הוסכם מראש ובכתב על פתרון אחר.

8. מידע אישי ותקשורת

מסירת הפרטים בעת ההזמנה נעשית מרצון, ואינה חובה חוקית; יחד עם זאת, בלעדיה לא ניתן להשלים את ההזמנה ולספק את המוצר או השירות.

הפרטים ישמשו לעיבוד התשלום, הפקת מסמכים, שירות לקוחות, תיאום מפגשים, אספקה ועדכונים הנוגעים להזמנה. לצורך מטרות אלה ניתן להעביר את המידע לספקי סליקה, אחסון ומשלוחים, במידה הנדרשת לביצוע ההזמנה ובהתאם לדין.

דיוור שיווקי יישלח רק למי שנתן/נה לכך הסכמה מפורשת ונפרדת בעת ההזמנה. ניתן להסיר את ההרשמה בכל עת, באמצעות קישור ההסרה שבכל הודעה או בפנייה למייל.

לרוכש/ת עומדת הזכות לעיין במידע המוחזק אודותיו/ה, לבקש את תיקונו או את מחיקתו. פנייה בעניין זה תישלח ל־liav.yanni@gmail.com.

באחריות הרוכש/ת למסור פרטים נכונים ולעדכן את העסק בשינוי רלוונטי. הודעות בנוגע להזמנה עשויות להישלח באימייל או בטלפון שנמסרו.

למידע נוסף ראו את מדיניות הפרטיות.

9. אופי התוכן והגבלת אחריות

הספר, הקלפים, הסדנאות והמפגשים מיועדים להתפתחות אישית ולהעשרה. הם אינם תחליף לייעוץ, אבחון או טיפול רפואי, נפשי, משפטי או מקצועי אחר. השימוש בתכנים ובתרגילים נעשה באחריות המשתמש/ת.

העסק לא יהיה אחראי לעיכוב או לאי־קיום שנגרמו מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות כוח עליון, מצב ביטחוני, שביתה, תקלה אצל ספק, עיכובי ייצור או שילוח. אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל לפי דין, ואין בו כדי לגרוע מזכויות הביטול וההחזר המפורטות בסעיפים 4 ו־6.

10. קניין רוחני

כל הזכויות בתוכן האתר, בספר, בקלפים, באיורים, בצילומים, בטקסטים, בשם ובמיתוג שמורות לליאב יני.

הרכישה מעניקה זכות שימוש אישית בלבד ואינה מתירה העתקה, סריקה, הפצה, מכירה חוזרת של עותקים משוכפלים או שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.

11. שינויים בתנאים ודין חל

העסק רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת. על רכישה יחול הנוסח שאושר בדף התשלום במועד ביצועה. על התנאים והרכישה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין.

12. יצירת קשר